メッセージアプリが普及した今こそ取り組むべき「対話型マーケティング」とは？

こんにちは、荒井（@yutakarai）です。

誰もがメッセージアプリを利用しています。

今度、電車に乗ったときに周りの人を見回してみてください。
ほとんどの人がスマホを見ているはずです。

そしてスマホでやっていることは以下の３つに絞られます。

・SNS（Twitter, Instagram, Facebook）
・メッセージアプリ（LINE, Facebook Messenger, SMS）
・ゲーム

今回は、この中のメッセージアプリを使ったマーケティング「対話型マーケティング」について考えてみたいと思います。

コミュニケーションが変化している

人々のコミュニケーションの方法が大きく変化しています。

10年前のコミュニケーション方法を思い出してみてください。10年前、ほとんどの人はメールや電話を使っていました。それが今、SMSやメッセージアプリに取って代わっています。

僕たちは、便利で簡単なコミュニケーション方法を好みます。

また、ほとんどの人はスマートフォンを肌身離さず利用しているので、スマートフォンを通したコミュニケーションが手軽で便利な方法です。

メッセージアプリは、コミュニケーションツールのメインストリームに躍り出ています。
これは、ビジネスでも利用しない手はないです。実際にメッセージアプリを活用している企業が増えてきています。

対話型マーケティングは、平ったく言ってしまうと「メッセージアプリを利用したマーケティング施策」のことです。

新しいことは「メッセージアプリを利用する」という手段が変わっただけ。

「それだけかい！」というツッコミが入りそうですが、それだけの変化でも得られる結果は大きく変わります。

概念としては、メールマーケティングの仕組みと似ています。

しかし実際には、対話型マーケティングはメールマーケティングとは大きく異なります。

対話型マーケティングは、1対1のコミュニケーションを実現することができます。
また、反応率が低下し続けているメールマーケティングとは異なり、対話型マーケティングの反応率は増加しています。

メッセージアプリの歴史を振り返ると、2015年初頭に月間アクティブユーザー数がSNSを超えたそうです。

世界で一番頻繁に利用されているアプリはメッセージアプリです。SNSでもゲームでもありません。メッセージアプリです。

主要メッセージアプリ

・Facebook Messenger
・WhatsApp
・LINE
・WeChat
・Viber

Facebook Messengerは北米では最も一般的に利用されているアプリです。
WhatsApp（Facebook傘下）はヨーロッパ諸国で人気のアプリとなっています。
中国では、WeChatです。

そして日本を含むアジア諸国はLINEが人気です。僕が住んでいたタイでもLINEがよく使われています。

メッセージアプリは急速に普及しているいま、対話型マーケティングをいち早く取り入れようとする企業が増えています。

「ダイレクトメールを送っても反応がない」とお悩みの方は、ぜひ「対話型マーケティング」を検討してみてはいかがでしょうか。

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